سياسة الاسترجاع

نشكرك على ثقتك بموقعنا وشرائك الكتب الرقمية بصيغة PDF من خلال منصتنا. نحرص دائمًا على رضاك وتوفير تجربة شراء سهلة وآمنة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تنظم ما يلي:

1. المنتجات الرقمية غير قابلة للإرجاع

جميع الكتب التي يتم شراؤها من الموقع بصيغة PDF تعتبر منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا فور الدفع. لذلك، لا يمكن استرجاع أو استبدال هذه المنتجات بعد إتمام عملية الشراء.

2. الحالات التي يمكن فيها طلب استرجاع

رغم أن المنتجات غير قابلة للاسترجاع بشكل عام، إلا أننا نأخذ رضا العملاء على محمل الجد. يمكننا النظر في طلب استرجاع في الحالات التالية فقط:

  • إذا لم تستلم رابط التحميل بعد الدفع.

  • إذا كان الملف لا يعمل أو تالفًا بشكل يمنع فتحه.

  • إذا تم تسليم منتج مختلف تمامًا عن وصفه في صفحة الشراء.

3. إجراءات تقديم طلب استرجاع

في حال واجهت مشكلة من الحالات المذكورة أعلاه، يرجى التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الشراء، وتضمين المعلومات التالية:

  • رقم الطلب.

  • البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.

  • وصف دقيق للمشكلة.

  • صورة أو فيديو (إن أمكن) توضح الخلل.

يرجى إرسال هذه المعلومات إلى:
📧 [بريد الدعم الفني الخاص بك]

4. مراجعة الطلب

سيتم مراجعة طلبك خلال 2 – 5 أيام عمل، وسنقوم بإبلاغك بنتيجة الطلب عبر البريد الإلكتروني.

5. سياسة الحماية من إساءة الاستخدام

نحتفظ بحقنا في رفض أي طلب استرجاع نشتبه أنه جزء من محاولة إساءة استخدام سياسة الإرجاع، أو في حال تكرار الطلبات بشكل غير مبرر.